Coût moyen pour acquérir un nouveau client, calculé en divisant les dépenses totales de marketing et vente par le nombre de nouveaux clients acquis sur la même période. Métrique fondamentale pour évaluer la soutenabilité d'un modèle économique, en particulier pour les startups SaaS et e-commerce. Doit toujours être analysé en regard du CLV (Customer Lifetime Value) — la règle empirique est CAC < CLV/3 pour un modèle sain (le client génère 3x ce qu'il a coûté à acquérir). Les dimensions d'analyse : CAC par canal (SEA, SEO, social, referral), CAC par segment, et évolution dans le temps (un CAC croissant signale une saturation du marché ou une concurrence accrue). Les biais courants : omettre les coûts salariaux des équipes marketing/vente, et ne pas attribuer correctement les conversions multi-touch.