Valeur actualisée de l'ensemble des revenus nets qu'un client est attendu de générer tout au long de sa relation avec l'entreprise. La CLV est la métrique ultime pour arbitrer les investissements d'acquisition (un CAC de 200€ est acceptable si la CLV est de 2 000€) et de rétention (une réduction de churn de 1% peut valoir des millions). La CLV historique est facile à calculer ; la CLV prédictive nécessite des modèles probabilistes (BG/NBD pour le comportement d'achat, Pareto/NBD) ou du machine learning. La segmentation par CLV permet de personnaliser les offres et de concentrer les ressources sur les clients les plus précieux.