Taux d'attrition mesurant la proportion de clients, abonnés ou utilisateurs qui quittent un service sur une période donnée. Le churn mensuel (MRR Churn) et annuel sont des KPIs critiques pour les entreprises SaaS : un churn annuel de 10% signifie qu'il faut remplacer 10% des revenus chaque année juste pour rester stable. On distingue le churn volontaire (résiliation explicite) et le churn involontaire (échec de paiement). La prédiction du churn est un cas d'usage ML emblématique : identifier les signaux précurseurs (baisse d'engagement, tickets support, non-utilisation) permet d'intervenir proactivement avec des actions de rétention ciblées avant que le client ne parte.