Analyse qui modélise le parcours séquentiel des utilisateurs à travers des étapes définies (par exemple : page produit → ajout panier → checkout → paiement → confirmation) pour mesurer le taux de conversion entre chaque étape et identifier les points de friction. Le taux de drop-off à chaque étape révèle les opportunités d'optimisation les plus impactantes. La segmentation du funnel (par canal d'acquisition, device, cohorte) permet de comprendre pourquoi certains segments convertissent mieux que d'autres. Une erreur courante est de confondre conversion de session (une visite) et conversion utilisateur (un individu unique) ; les deux métriques racontent des histoires différentes.