Métrique quantifiable qui mesure la progression d'une organisation vers un objectif stratégique défini. Un KPI est utile seulement s'il est actionnable (une équipe peut influencer sa valeur) et aligné avec un objectif business clair. Les frameworks OKR (Objectives and Key Results) utilisent les KPIs comme Key Results mesurables. La définition précise d'un KPI est souvent plus importante que sa mesure : « chiffre d'affaires » peut signifier montant brut, net, récurrent ou one-shot selon les équipes. Les KPIs « vanity metrics » (impressions, followers) qui progressent sans impact sur la performance réelle doivent être évités au profit de métriques « north star » (revenus récurrents, taux de rétention à 30 jours).